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Servicio al Cliente (Grupo B)
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Enlace a clase sincrónica | Miércoles y Viernes - 18:00 hrs
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Módulo 1 | Lección 1
Lección 1 | Lectura 1 - Servicio al Cliente
Lección 1 | Aprendizaje - Medición de la Calidad del Servicio al Cliente
Lección 1 | Lectura 2 - Calidad en el Servicio
Lección 1 | Reflexión - ¿Qué significa para ti el servicio?
Módulo 1 | Lección 2
Lección 2 | Caso para Responder en un Foro
Lección 2 | Aprendizaje - Tipología general de Clientes
Lección 2 | Lectura 3 - Tipos de Cliente de Crucero
Módulo 1 | Lección 3
Lección 3 | Lectura 4 -Sistema de Calidad: Calidad Funcional
Lección 3 | Lectura 5- Sistema de Calidad: Calidad Técnica
Lección 3 | Aprendizaje - Clclo de Mejora Continua
Lección 3 | Opinión sobre cómo aplicar el Ciclo de Mejora Continua para mejorar mi desempeño.
Módulo 1 | Lección 4
Lección 4 | Aprendizaje - Valor Percibido por el Cliente
Lección 4 | Aprendizaje - Expectativas del Cliente
Leeción 4 | Brechas y Factores influyentes
Lección 4 | Opinión - Relación entre Satisfacción y Expectativas
Módulo 1 | Lección 5
Lección 5 | Matriz de Service Blueprint
Lección 5 | Actividad Grupal - Service Blueprint
Módulo 2 | Lección 1
Lección 1 | Conceptos Fundamentales de Solución Creativa
Lección 1 | Proceso de Solución Creativa
Lección 1 | Importancia de la Solución Creativa para los Tripulantes
Módulo 2 | Lección 2
Lección 2 | Lectura - Pensamiento Paralelo
Lección 2 | Aprendizaje - 6 sombreros de pensamiento
Lección 2 | Reflexión - Aplicación de los sombreros de pensamiento
Módulo 2 | Lección 3
Lección 3 | Lectura 3 - Liderazgo personal
Lección 3 | Aprendizaje - Características del Liderazgo Personal
Módulo 2 | Lección 4
Lección 4 | Casos de Servicio al Cliente
Módulo 2 | Lección 5
Lección 5 | Conclusión Caso 1
Lección 5 | Conclusión Caso 2
Lección 5 | Conclusión Caso 3
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Resumen
Información del curso
Servicio al Cliente (Grupo B)
Profesor:
Sebastián Antillón Hernández
Profesor:
Mimer Super Admin
Profesor:
Technical TSF
Profesor:
Diseño tsfca
Skill Level
:
Beginner
